CRM-система: что это и какую выбрать?

CRM — программа для систематизации работы с клиентами.

CRM позволяет контролировать процесс работы менеджеров руководителем компании. На основе всей представленной в программе информации проводить анализ эффективности отдела продаж, планировать и улучшать его работу с целью привлечения новых клиентов, а также усиления эффективности работы с существующей клиентской базой.

Программа также будет полезна менеджерам по продажам и иным сотрудникам, так как позволяет отразить всю историю «касаний» компании с клиентом, этапы работы, систематизировать эту информацию с целью ускорения обработки входящих заявок, а также «помнить» о предстоящих звонках и встречах, распланировать время решения тех или иных задач, стоящих перед конкретным сотрудником.

На что следует обратить внимание при выборе CRM-системы?

Программ подобного рода достаточно много. Каждая из них может похвастаться своим функционалом, порой отличающимся и превосходящим аналоги. Но так ли важен широкий функционал при выборе CRM-системы или это только затруднит работу менеджеров и негативно отразиться на показателях эффективности работы отдела продаж?

Ответить на этот вопрос поможет понимание тех задач, которые ставит руководитель перед отделом продаж. Если менеджеры вашей компании производят звонки и фиксируют предстоящие встречи, то иные функции, выходящие за рамки, им только помешают. Их следует отключить, чтобы не «тормозить» работу отдела.

В том случае, если компания «большая», и в ней постоянно необходимо взаимодействовать между отделами, сотрудниками, руководством, в этом случае вам понадобиться широкофункциональная CRM-система, позволяющая осуществлять такое взаимодействие, в том числе аудио- и видеосвязь, обмен документами и иными файлами.

Итак, выделим несколько критериев, на которые следует обратить внимание при выборе CRM-системы:

Интерфейс программы должен быть простым, с возможностью его настройки;
Безопасность хранения данных и возможность ограничения доступа к ним и их редактирования;
Функционал должен быть достаточен для выполнения текущих задач с возможностью последующего добавления новых функций;
Возможность интеграции и взаимодействия со сторонними ресурсами и программами.

Теперь, когда вы знаете, на что обращать внимание при выборе CRM-системы, разберемся, какие плюсы и минусы имеют конкретные CRM.

Битрикс24

Сайт: bitrix24

bitrix24 — это CRM-система, которая позволяет не только автоматизировать работу с клиентами, но и вести процессы внутри компании. Руководитель имеет возможность отследить, над каким задачами работают сотрудники, а также получить в конце месяца отчет о проделанной работе. Также система обладает внутренней социальной сетью и телефонией, что позволяет эффективно взаимодействовать внутри компании.

Достоинства Битрикс24:

Многофункциональность, в том числе возможность работы с документами внутри системы;
Интеграция с множеством сервисов;
Встроенная телефония;
Сквозная аналитика;
Конструктор сайтов;
аудио и видео -звонки
Возможность бесплатного использования.

Из недостатков системы:

Требуется время, чтобы разобраться с функционалом;
Интерфейс перегружен «лишними» элементами;
Ограничение тарифов по количеству пользователей.

Группа «Бесплатных» тарифов включает один пакет — «Проект», имеющий все необходимое для старта;
Группа Специальных тарифов представлена тарифами «Старт+» (790 рублей), «CRM+» (2390 рублей), «Задачи+» (2390 рублей), каждый из тарифов имеет свой функционал и ограничение по количеству пользователей;
Группа «Бизнес-тарифы» представлена тарифами «Команда» (4790 рублей) и «Компания» (9590 рублей), используются для больших компаний, в которых в системе работает от 50 сотрудников.

Промокод: markpr

Дополнительное место 5 гб — бесплатно на один год

Промокод: markpr6m

Дополнительные пользователи — бесплатно на 6 месяцев

AmoCRM

Сайт: amocrm

AmoCRM — это система, имеющая достаточно простой интерфейс. Программа позволяет полностью автоматизировать бизнес-процессы, а также настроить систему под свои конкретные задачи. Кроме того, на то, чтобы ознакомиться с функционалом CRM отводиться бесплатный тестовый период, равный четырнадцати дням. Далее необходимо платить за каждого зарегистрированного пользователя программы.

Преимущества AmoCRM:

Удобный и привлекательный интерфейс;
Функциональный автоворонки, которые позволяют отражать рекламные компании по конкретному клиенту;
Огромное число приложений и возможность интеграции со сторонними сервисами;
Разработано мобильное приложение;
Возможность настроить систему под свои задачи.

Из недостатков системы — Отсутствии бесплатной версии.

Тарифы с ежемесячной оплатой:

Базовый (499 рублей)
Расширенный (999 рублей)
Профессиональный (1499 рублей).

Годовые пакеты:

Пакет Микро-Бизнес (4999 рублей/год)
Пакет Старт-Ап (14999 рублей/год)

Каждый из тарифов предоставляет свои возможности использование программы и различный функционал.

EnvyCRM от EnvyBox

Сайт: EnvyCRM

EnvyCRM — это отличное решение для вашего отдела продаж. Ее отличительной особенностью является то, что для использование не нужно обучать менеджеров работе с ней. Все устроено так, что администратор или руководитель устанавливают шаблоны действий, а менеджер работает по готовым шаблонам, где практически все процессы автоматизированы, что значительно повышает эффективность отдела продаж и снижает затраты времени на знакомство и работу с системой.

Преимущества EnvyCRM:

Достоинствами системы являются:

Полностью автоматизированные процессы работы;
Большой функционал системы;
Возможность интеграции со сторонними сервисами;
Одна из самых лучших систем поддержки пользователей.

Большим достоинством системы является возможность быстро настроить CRM-систему под ваши потребности и рынок, на котором вы работаете.

Например, для розничных и оптовых торговых компаний, рынка услуг, логистики, строительных компаний и других.

Минусы: Отсутствие мобильного приложения

Промокод: markpr500

Введите промокод при регистрации и получите бонус на счет!

Мой склад

Сайт: МойСклад

Мой склад — это удобная облачная система для торговли и производства, со встроенной CRM-системой, которая позволяет автоматизировать процессы, как малого, так и среднего бизнеса. В функционал системы входит возможность управления клиентской базой, продажами и закупками, а также вести учет доходов и расходов компании.

Достоинствами системы являются:

Простота в освоении и использовании;
Развитая облачная система;
Достойный функционал для маркетинга;
Удобное и функциональное мобильное приложение.

Из недостатков системы Система технической поддержки.

«Бесплатный» на 1 сотрудника (бесплатно);
«Базовый» на 2 сотрудников (1000 рублей);
«Профессиональный» на 5 сотрудников (2900 рублей);
«Корпоративный» на 10 сотрудников (6900 рублей).

Мегаплан

Сайт: megaplan

Мегаплан — CRM-система, которая зарекомендовала себя как полноценная система управления эффективностью бизнес-процессов. Используется для постановки задач сотрудникам, полноценного ведения проектов и имеет множество полезных функций.

Достоинствами системы являются:

Возможность обучения встроена в пакеты услуг;
Возможность выставлять счета и проверять работу сотрудников ( в том числе с помощью мобильного приложения);
Удобный и понятный интерфейс и рабочее пространство.

К минусам системы можно отнести: Интеграция дополнительных сервисов является платной; Техническая поддержка работает очень медленно.

«Совместная работа+» (384 рубля);
«CRM: Лайт» (559 рублей);
«CRM: Клиенты и продажи» (699 рублей);
«CRM: Бизнес» (979 рублей).

Какую выбрать CRM-систему зависит от потребностей вашего бизнеса на данном этапе. У каждой CRM системы есть свои плюсы и минусы, каждая из них имеет определенный набор дополнительных инструментов и модулей, которые пригодятся именно вашей компании.

Если у вас возникли сложности в выборе или нужна помощь в настройке, обратитесь к нам, написав в онлайн-чат или на почту pr@markpr.ru

Предоставлено SendPulse

CRM-система: что это и какую выбрать?